Algemene Voorwaarden Mealtime – KLANTEN
Laatst bijgewerkt: 27 januari 2026
Deze algemene voorwaarden zijn opgedeeld in twee typen: organisatoren (Type A) en kopers (Type B). Beide termen worden gedefinieerd in de onderstaande definitielijst.
DEFINITIES
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Mealtime: wat behoort tot de besloten vennootschap Mealtime B.V., gevestigd aan Schiekade 47 K005, 3033BD Rotterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 868502236, met btw-nummer NL868502236B01, hierna aangeduid als "verkoper"
Koper: iedere natuurlijke of rechtspersoon die via het platform een bestelling plaatst.
Organisator: iedere natuurlijke of rechtspersoon die namens een groep kopers een bestelling initieert of beheert.
Bestelling: iedere order geplaatst door een Organisator of Koper via het platform.
Overeenkomst: de koopovereenkomst die tot stand komt tussen de Koper of Organisator enerzijds en de Partner (restaurant/leverancier) anderzijds.
Partner: het restaurant of de leverancier dat de maaltijden bereidt en levert.
Directe betalingen: Kopers die vóór het afronden van een Bestelling een deel óf het volledige bedrag betalen.
Groepsbeloning: beloning die ontstaat zodra een vooraf bepaald aantal deelnemers is bereikt bij een Bestelling. (a) Deze Groepsbeloning zal bij directe betalingen worden opgebouwd voor een toekomstige Bestelling. (b) Bij betalingen die achteraf plaatsvinden, zal de Groepsbeloning direct worden toegepast in de huidige bestelling.
TYPE A – ORGANISATOREN
2. OVEREENKOMST EN TOEPASSELIJKHEID
2.1 Door gebruik te maken van het platform aanvaardt de Organisator deze voorwaarden.
2.2 Mealtime treedt uitsluitend op als bemiddelend platform. Het is geen producent, leverancier of vervoerder van maaltijden.
2.3 Elke bestelling leidt tot een directe overeenkomst tussen de Organisator/Koper en de Partner. Mealtime is hierin geen contractuele partij.
3. ORDERPROCES EN INFORMATIE
3.1 De Organisator maakt via het platform een bestelmoment aan en ontvangt een unieke inschrijflink voor Kopers.
3.2 Mealtime kan aantallen op twee manieren communiceren aan de Partner:
(a) als totaalaantal vóór de deadline, of
(b) geleidelijk op basis van inschrijvingen, zodat de Partner eerder kan plannen.
3.3 De Organisator is verantwoordelijk voor het instellen van bestelvoorwaarden, inschrijfdeadlines en de communicatie richting Kopers.
4. BETALING EN AFREKENING
4.1 Organisatoren kunnen kiezen tussen directe betaling door Kopers, betaling op factuur, of een gecombineerd model.
4.2 Indien wordt gekozen voor betaling op factuur, is de Organisator volledig en hoofdelijk aansprakelijk voor de totale factuurwaarde, ongeacht het uiteindelijke aantal deelnemers. De betalingstermijn betreft zeven (7) dagen.
4.3 Bij niet-tijdige betaling is Mealtime gerechtigd administratiekosten en wettelijke rente in rekening te brengen.
4.4 Indien betaling uitblijft na het verstrijken van de vervaldatum, ontvangt de klant een eerste betalingsherinnering met een nieuwe betalingstermijn van 5 werkdagen.
4.5 Blijft betaling ook na deze termijn uit, dan:
a. wordt de klant geblokkeerd voor het plaatsen van nieuwe bestellingen via Mealtime;
b. worden alle toekomstige leveringen, reserveringen en productieopdrachten on hold gezet totdat volledige betaling is ontvangen;
c. worden eventuele reeds gereserveerde productieslots, maaltijden en bezorgcapaciteit vrijgegeven
4.6 Bij uitblijven van betaling 10 werkdagen na de tweede herinnering is Mealtime gerechtigd:
a. aanvullende incassokosten in rekening te brengen conform de Wet Incassokosten;
b. de overeenkomst (inclusief toekomstige evenementen) per direct te ontbinden;
c. reeds gemaakte kosten zoals inkoop, reservering of personeel in rekening te brengen;
d. eventuele verstrekte kortingen in te trekken
4.7 Wanneer niet-betaling leidt tot annulering of stopzetting van toekomstige leveringen, blijven alle openstaande facturen onverminderd opeisbaar.
4.8 Mealtime kan besluiten om incasso uit handen te geven aan een derde partij. De hieruit voortkomende kosten komen volledig voor rekening van de klant.
5. ANNULERING EN WIJZIGING
5.1 Het annuleringsbeleid wordt vastgesteld door de Partner. Dit beleid is leidend voor alle bestellingen.
5.2 De Organisator is verantwoordelijk voor het communiceren van dit beleid aan de deelnemers (Kopers).
5.3 Bij een verzoek tot annulering of wijziging zijn er twee mogelijke communicatiestromen:
a. in dit geval treedt Mealtime in overleg met de Partner om de mogelijkheden en eventuele kosten te beoordelen. Mealtime informeert de Organisator vervolgens over de uitkomst.
b. De Organisator neemt rechtstreeks contact op met de Partner. Dit is eveneens toegestaan. In dat geval dient de Organisator Mealtime te informeren over de uitkomst, zodat Mealtime de wijzigingen correct kan verwerken in het systeem en de operationele planning.
Beide communicatiestromen zijn geldig, mits Mealtime tijdig wordt geïnformeerd in geval van b.
5.4 Restituties of compensaties kunnen uitsluitend plaatsvinden indien en voor zover de Partner hiermee instemt. Mealtime heeft hierin geen zelfstandige verplichting.
5.5 Indien de Partner en de Organisator overeenstemming hebben bereikt over de annulering van de bestelling, worden eventueel reeds betaalde bedragen terugbetaald aan de Organisator. De transactiekosten van de PSP-aanbieder zijn hierbij voor rekening van de Organisator.
6. Groepsbeloning
6.1 In gevallen waarin de Organisator een Groepsbeloning opbouwt via het Mealtime-platform, bijvoorbeeld door compensatie, korting of promotie, is deze Groepsbeloning geldig gedurende één (1) jaar, te rekenen vanaf de datum waarop de Groepsbeloning is toegekend.
6.2 Na afloop van deze termijn vervalt de Groepsbeloning automatisch en kan het niet meer worden ingewisseld of uitbetaald.
6.3 Groepsbeloningen zijn niet inwisselbaar tegen contanten, niet overdraagbaar en uitsluitend te gebruiken binnen het Mealtime-platform.
7. AANSPRAKELIJKHEID
7.1 Mealtime is niet verantwoordelijk voor bereiding, kwaliteit, voedselveiligheid, levering van de maaltijden of dergelijke. Deze verantwoordelijkheid ligt volledig bij de Partner.
7.2 Klachten over maaltijden, verpakking of levering moeten door de Organisator of Koper worden gericht aan de Partner. Mealtime faciliteert waar mogelijk de afhandeling.
7.3 Mealtime is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van aantoonbare nalatigheid in haar rol als platform. Iedere aansprakelijkheid voor indirecte of gevolgschade, waaronder maar niet beperkt tot winstderving, reputatieschade of gemiste besparingen, is uitgesloten.
7.4 De aansprakelijkheid van Mealtime is in alle gevallen beperkt tot het bedrag aan commissie dat Mealtime voor de betreffende bestelling heeft ontvangen.
8. PERSOONSGEGEVENS
8.1 Mealtime verwerkt persoonsgegevens uitsluitend ten behoeve van orderuitvoering en conform de AVG.
8.2 Persoonsgegevens worden niet voor marketingdoeleinden gebruikt zonder voorafgaande uitdrukkelijke toestemming.
8.3 Zie de privacyverklaring van Mealtime voor meer informatie.
9. PROMOTIES EN COMMUNICATIE
9.1 De Organisator stemt ermee in dat deelnemers via het platform beperkte communicatie mogen ontvangen met betrekking tot hun bestelling en algemene updates.
TYPE B - KOPERS
1. OVEREENKOMST EN TOEPASSELIJKHEID
1.1 Door inschrijving via een inschrijflink aanvaardt de Koper deze voorwaarden.
1.2 Mealtime treedt uitsluitend op als bemiddelend platform en is niet verantwoordelijk voor de bereiding of levering.
1.3 De koopovereenkomst komt tot stand tussen de Koper en de Partner.
2. BETALING
2.1 Indien directe betaling is vereist, dient de Koper bij inschrijving via het platform af te rekenen.
2.2 Restituties of compensaties zijn uitsluitend mogelijk indien en voor zover de Partner hiervoor instemt. Mealtime voert geen terugbetaling uit eigen naam.
3. LEVERING EN KLACHTEN
3.1 Levering wordt uitgevoerd door de Partner. Mealtime is hierin geen uitvoerende partij.
3.2 Klachten dienen via het platform te worden gemeld, waarna Mealtime deze doorzet naar de Partner.
3.3 Mealtime ondersteunt klachtbehandeling, maar is nooit eindverantwoordelijk.
4. ANNULERING
4.1 Annulering na inschrijving is in beginsel niet mogelijk, tenzij de Organisator en de Partner anders bepalen.
4.2 Verzoeken tot annulering of wijziging dienen altijd via de Organisator te verlopen.
4.3 Indien de Partner en de Organisator overeenstemming hebben bereikt over de annulering van de bestelling, worden eventueel reeds betaalde bedragen terugbetaald aan de Koper. De transactiekosten van de PSP-aanbieder zijn hierbij voor rekening van de Koper.
5. Groepsbeloning
5.1 In gevallen waarin de Koper een Groepsbeloning opbouwt via het Mealtime-platform, geldt het volgende:
• Indien de Koper een account heeft aangemaakt, is de opgebouwde Groepsbeloning geldig gedurende één (1) jaar, te rekenen vanaf de datum waarop de Groepsbeloning is toegekend.
• Indien de Koper geen account heeft aangemaakt, heeft de Koper drie (3) maanden de tijd om de Groepsbeloning te claimen door alsnog een account aan te maken. Na deze termijn vervalt de Groepsbeloning automatisch.
• Zodra de Groepsbeloning is geclaimd, heeft de beloning een geldigheid gedurende één (1) jaar, te rekenen vanaf de datum waarop de Groepsbeloning is toegekend.
5.2 Na afloop van de geldigheid vervalt de Groepsbeloning automatisch en kan het niet meer worden ingewisseld.
5.3 Groepsbeloning zijn niet inwisselbaar tegen contanten, niet overdraagbaar en uitsluitend te gebruiken binnen het Mealtime-platform.
5.4 Wanneer de uiteindelijke groepsgrootte lager is dan verwacht en de bezorgkosten daardoor hoger uitvallen dan met de korting of het opgebouwde Groepsbeloning kan worden gedekt, wordt het verschil automatisch verrekend met de beschikbare Groepsbeloning van de Deelnemer. Indien deze Groepsbeloning onvoldoende is, wordt het resterende bedrag verrekend bij een toekomstige bestelling.
6. AANSPRAKELIJKHEID
6.1 Mealtime is niet aansprakelijk voor gebreken in de maaltijd of levering; deze verantwoordelijkheid rust bij de Partner.
6.2 Eventuele schadevergoedingen dienen uitsluitend bij de Partner te worden geclaimd.
SLOTBEPALING (voor zowel Organisatoren als Kopers)
Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Rotterdam. Partijen verplichten zich eerst te proberen een geschil in der minne op te lossen.
Mealtime behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 14 dagen vóór inwerkingtreding aangekondigd.